Facturacion “IRREGULAR” (jejeje) de SPEEDY

Esta es la carta de RENUNCIA al servicio de internet SPEEDY, unico modo que tengo de entregar algo y que me firmen como recibido.

El Gerente de Gestion Integral de Clientes WALTER GRONDONA brilla por su ausencia, solo aparece con una firmita cuando manda cartas desestimando reclamos que luego …. ¡¡¡¡¡SON AVALADOS POR EL DEPARTAMENTO COMERCIAL !!!!!!!

Aca esta toda la documentacion, clientes de SPEEDY ….. ABRAN LOS OJOS Y CONTROLEN SUS FACTURAS

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Mar del Plata, 30 de Enero de 2015

A quien corresponda en Telefonica de Argentina

Por medio de la presente informo que a partir del 1 de Febrero de 2015, DOY DE BAJA EN FORMA INDECLINABLE el servicio de internet SPEEDY con los siguientes datos:

Titular: Silvana Ronconi
Teléfono:  0223 – 4731996
Celular: 0223 155259310
Mail: ebpisports@gmail.com
Twitter: @ebpisports
Domicilio: Dorrego 2482 – 7600 – Mar del Plata – BsAs. Argentina
Servicio Telefonico Nº 2234731996

NO ACEPTO MAS FACTURACIONES DE NINGUN TIPO
NO ACEPTO PROPORCIONALES

Los motivos son:

1) Telefónica de Argentina ADULTERO los importes del ABONO TELEFONIA FIJA durante los 12 meses de contrato, cobrando $75 más impuestos cuando el importe real informado por personal de la empresa, es de $ 13,23 más impuestos. Aproximadamente Telefónica de Argentina ME COBRO DE MAS alrededor de $ 1.100
El Departamento Comercial RECONOCIO que ESTABA COBRANDO UNA SUMA IRREGULAR y corrigio en la facturacion con vencimiento en Enero 2015 volviendo a un importe de $ 13,97 que si bien no son los $ 13,23 que informo personal de la empresa, se parecen bastante mas

2) Cuando contrate el servicio de SPEEDY lo hice con una promo DOCE (12) MESES a $ 129.- finales 10 MB, con modem wifi, llamadas ilimitadas, etc….. NUNCA JAMAS recibí una factura con ese importe

3)  Si demore tanto en hacer el reclamo fue porque tuve un año de PAGAR sin CHISTAR todos los impuestos…. hasta que se me dio por revisar los detalles de la factura de Noviembre 2014 de Speedy. En ese momento fue cuando detecte TODO lo que me cobraron de mas. Al hacer el reclamo solo lo logre via Twitter en donde el primer empleado que me atendio fue Pablo Quinteros con mail en pablo.quinteros.ext@telefonica.com
Desde Noviembre PEDI LA BAJA que TELEFONICA NO CONCRETO…. Y curiosamente en el mismo momento que hice el reclamo, la VELOCIDAD de INTERNET de 10 MB ME LA BAJARON A 5 MB a modo de escarmiento
En varias ocasiones pedi la BAJA, en Diciembre y en Enero. Siempre fue denegada por cualquier excusa pero NUNCA JAMAS se dignaron a tratar de solucionar la deuda y aceptarme el pedido de baja.

4) Seguí casi a diario con los reclamos, todos los días un agente distinto me atendía y trataba de convencerme de pagar y seguir con el servicio. Pasaron a Departamento Comercial el problema para su evaluación y recibí SIETE (7) CARTAS desestimando el caso con los siguientes números de reclamos: 14012F72908 – 14012F72910 – 14012F72911 – 14012F72913 – 14012F72916 – 14012F72917 – 14012F72919
“Nos dirigimos a Ud ……. Donde hemos VERIFICADO que NO SE PRODUJERON IRREGULARIDADES CONFIRMANDO asi los importes que han sido correctamente facturados”…..

Pero… tambien recibi NOTAS DE CREDITO con AJUSTES para TODOS los meses reclamados.
Parece ser que el DEPARTAMENTO COMERCIAL RECAPACITO e intento enmendar su “error” por llamarlo de alguna manera … o sea …. SI, SE PRODUJERON IRREGULARIDADES

Credito para Vto. 10-01-2014 $ 22,55
Credito para Vto. 12-02-2014 $ 35,01
Credito para Vto. 12-03-2014 $ 35,01
Credito para Vto. 11-04-2014 $ 35,01
Credito para Vto. 12-05-2014 $ 35,01
Credito para Vto. 10-06-2014 $ 35,01
Credito para Vto. 10-07-2014 $ 35,01
Credito para Vto. 10-09-2014 $ 35,01
Credito para Vto. 10-10-2014 $ 35,01
Credito para Vto. 10-11-2014 $ 35,01

5) Como informe en el punto 1, el IMPORTE que Telefónica me cobró por el ABONO TELEFONIA FIJA fue de $ 75 y correspondia $ 13,23. La diferencia es $ 62 mas o menos, todo MAS IMPUESTOS que me los cobraron SOBRE LOS $ 75. El Departamento Comercial pretende conformarme con $ 35, MENOS DE LA MITAD DE LO QUE CORRESPONDE

6) Y asi fueron pasando los dias, la Gerencia Comercial AMENZANDO con vencimientos y acciones judiciales, los empleados de Twiiter haciéndose los tontos con respuestas de manual y sin soluciones, aunque vale la pena aclararlo fueron los UNICOS con los que me pude comunicar porque el servicio de reclamos telefonico siempre “tiene las lineas ocupadas” y en Facebook tampoco me contestaron.
NUNCA me contestaron un MAIL, NUNCA una persona DIO LA CARA. Fui a las oficinas de Telefónica en Av. Colon y no me quisieron recibir ni una nota ni una pregunta porque NO TENIAN SISTEMA

Por todo lo expuesto es que DOY DE BAJA EN FORMA INDECLINABLE EL SERVICIO DE SPEEDY A PARTIR DEL 1 DE FEBRERO DE 2015

NO ACEPTO FACTURACIONES DE NINGUN IMPORTE y espero regularizar la deuda CON LO QUE ME DEBE TELEFONICA DE ARGENTINA que ME COBRO DE MAS DURANTE 2014 aproximadamente $ 1.100

Espero una REUNION, una cita con HUMANO DE CARNE Y HUESO a la brevedad. BASTA de amenazas por mails.

Ya DEMOSTRE que ESTOY EN LO CIERTO de lo que reclamo. El DEPARTAMENTO COMERCIAL de Telefonica ME AVALA con sus AJUSTES. No hay mucho mas para discutir

No adjunto papeleria de respaldo porque Uds. tienen todo en sus bases de datos

Con copia:
ADECUA (Sra. Sandra Gonzalez)
Comision Nacional de Comunicaciones
Diarios La Nacion, Clarin, La Capital Mar del Plata.
Revista Users
Colegio de Abogados de Mar del Plata
Fiscalia de Delitos Economicos a cargo del Dr. Pettigiani

¡¡¡ Cuidado con SPEEDY !!!!

Y si, yo soy presa facil de las “PROMOS” de internet

A principios de año me di de baja de Fibertel porque CUADRUPLICO su abono mensual. Nada nuevo, cuando terminan las promociones de CAZA de CLIENTES NUEVOS te la ponen hasta las amigdalas. Todos los proveedores de internet son iguales.

No es que creí en Speedy, pero COMPRE una PROMO de 12 MESES a $ 129 POR MES porque era lo que me convenía en ese momento.
Speedy Dúo, 10 MB con llamadas locales ilimitadas, módem wifi, etc…..

Para empezar a analizar esta facturación debo mencionar que durante 2013 había abonado a Telefónica las liquidaciones BIMESTRALES que detallo a continuación:

ANTES DE COMPRAR INTERNET
Facturación BIMESTRAL
Vto.		Telefonía	Internet	Dcto. Internet	Subtotal	Impuestos	Total
21/10/2013		42,25			42,25	8,87	39,44
20/08/2013		30,57			30,57	6,43	37,00
25/06/2013		31,95			30,57	6,71	38,66
22/04/2013		35,76			31,95	7,52	45,53
21/02/2013		38,01			38,01	7,98	45,99

Amén de que NO USO EL TELEFONO FIJO, las facturas BIMESTRALES están mas o menos coherentes a un servicio sin uso. Entre $ 40 y $ 45 por bimestre es razonable

Ahora vamos a compararlas cuando me empezaron a caer las facturas MENSUALES con internet incluidas

Vto.	Telefonia	Internet	Dto. Internet	Subtotal	Impuestos	Total
10/01/2014	65,52	330,87	239,94	156,45	32,85	189,30
12/02/2014	75,80	351,64	266,19	161,25	33,85	195,10
12/03/2014	76,06	564,13	419,50	220,69	46,73	267,42
11/04/2014	75,81	326,93	241,48	161,26	33,85	195,11
12/05/2014	75,82	344,55	259,10	161,27	33,85	195,12
10/06/2014	75,91	359,97	274,52	161,36	33,89	195,25
10/07/2014	75,79	360,24	265,40	170,63	35,83	206,46
11/08/2014	75,80	381,08	279,96	176,92	37,16	214,08
				0,00		0,00
				0,00		0,00
				0,00		0,00
10/12/2014	75,75	398,83	134,54	340,04	71,42	411,46

Nótese como la TELEFONIA de ser BIMESTRAL paso a ser facturada MENSUAL y con un aumento de casi el DOBLE de importe, o sea, CUADRUPLICO LA FACTURACION TELEFONICA

¿Alguien ve que al final de la factura en algun lado figure el monto de $ 129 de la “Promo Speedy Dúo”?

Esta TELEFONIKA de CRISTINA es la que logro que el Congreso le MODIFIQUE a su medida la LEY DE MEDIOS para poder competir con Clarin en los servicios audiovisuales

Resulta obvio que mis reclamos seran pasados por el quinto forro de las pelotas.

Y para colmo tampoco me aceptan la baja !!!!. Lo intento por twitter, por facebook y por telefono …. jejeje, es el primer llamado que hago en 5 meses por el fijo a pesar de pagar como un boludo TODOS los meses un abono

Ahora me bajaron la velocidad a 5 MB

 

Tambien lo denuncie en Taringa !

http://www.taringa.net/posts/info/18335658/Problemas-con-Speedy.html?notification#last

Ah… otra cosita. Telefonica CERRO el estado de cuentas y NO SE PUEDE VERIFICAR el historial de pagos
La operación que elegiste no ha podido efectuarse. Por favor, reintentá más tarde. También podés hacerlo ahora presionando F5 o el botón Actualizar de tu navegador

Y una mas, segun Pablo Quinteros de Telefonica (o quien usa su cuenta) que atiende Twitter:

Una cosa es Internet y otra Telefono fijo.
ADEMAS del ABONO de internet, aunque en la promo te digan que tenes “llamadas locales ilimitadas” te van a FACTURAR el ABONO de TELEFONIA FIJA.