Esta es la carta de RENUNCIA al servicio de internet SPEEDY, unico modo que tengo de entregar algo y que me firmen como recibido.
El Gerente de Gestion Integral de Clientes WALTER GRONDONA brilla por su ausencia, solo aparece con una firmita cuando manda cartas desestimando reclamos que luego …. ¡¡¡¡¡SON AVALADOS POR EL DEPARTAMENTO COMERCIAL !!!!!!!
Aca esta toda la documentacion, clientes de SPEEDY ….. ABRAN LOS OJOS Y CONTROLEN SUS FACTURAS
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Mar del Plata, 30 de Enero de 2015
A quien corresponda en Telefonica de Argentina
Por medio de la presente informo que a partir del 1 de Febrero de 2015, DOY DE BAJA EN FORMA INDECLINABLE el servicio de internet SPEEDY con los siguientes datos:
Titular: Silvana Ronconi
Teléfono: 0223 – 4731996
Celular: 0223 155259310
Mail: ebpisports@gmail.com
Twitter: @ebpisports
Domicilio: Dorrego 2482 – 7600 – Mar del Plata – BsAs. Argentina
Servicio Telefonico Nº 2234731996
NO ACEPTO MAS FACTURACIONES DE NINGUN TIPO
NO ACEPTO PROPORCIONALES
Los motivos son:
1) Telefónica de Argentina ADULTERO los importes del ABONO TELEFONIA FIJA durante los 12 meses de contrato, cobrando $75 más impuestos cuando el importe real informado por personal de la empresa, es de $ 13,23 más impuestos. Aproximadamente Telefónica de Argentina ME COBRO DE MAS alrededor de $ 1.100
El Departamento Comercial RECONOCIO que ESTABA COBRANDO UNA SUMA IRREGULAR y corrigio en la facturacion con vencimiento en Enero 2015 volviendo a un importe de $ 13,97 que si bien no son los $ 13,23 que informo personal de la empresa, se parecen bastante mas
2) Cuando contrate el servicio de SPEEDY lo hice con una promo DOCE (12) MESES a $ 129.- finales 10 MB, con modem wifi, llamadas ilimitadas, etc….. NUNCA JAMAS recibí una factura con ese importe
3) Si demore tanto en hacer el reclamo fue porque tuve un año de PAGAR sin CHISTAR todos los impuestos…. hasta que se me dio por revisar los detalles de la factura de Noviembre 2014 de Speedy. En ese momento fue cuando detecte TODO lo que me cobraron de mas. Al hacer el reclamo solo lo logre via Twitter en donde el primer empleado que me atendio fue Pablo Quinteros con mail en pablo.quinteros.ext@telefonica.com
Desde Noviembre PEDI LA BAJA que TELEFONICA NO CONCRETO…. Y curiosamente en el mismo momento que hice el reclamo, la VELOCIDAD de INTERNET de 10 MB ME LA BAJARON A 5 MB a modo de escarmiento
En varias ocasiones pedi la BAJA, en Diciembre y en Enero. Siempre fue denegada por cualquier excusa pero NUNCA JAMAS se dignaron a tratar de solucionar la deuda y aceptarme el pedido de baja.
4) Seguí casi a diario con los reclamos, todos los días un agente distinto me atendía y trataba de convencerme de pagar y seguir con el servicio. Pasaron a Departamento Comercial el problema para su evaluación y recibí SIETE (7) CARTAS desestimando el caso con los siguientes números de reclamos: 14012F72908 – 14012F72910 – 14012F72911 – 14012F72913 – 14012F72916 – 14012F72917 – 14012F72919
“Nos dirigimos a Ud ……. Donde hemos VERIFICADO que NO SE PRODUJERON IRREGULARIDADES CONFIRMANDO asi los importes que han sido correctamente facturados”…..
Pero… tambien recibi NOTAS DE CREDITO con AJUSTES para TODOS los meses reclamados.
Parece ser que el DEPARTAMENTO COMERCIAL RECAPACITO e intento enmendar su “error” por llamarlo de alguna manera … o sea …. SI, SE PRODUJERON IRREGULARIDADES
Credito para Vto. 10-01-2014 $ 22,55
Credito para Vto. 12-02-2014 $ 35,01
Credito para Vto. 12-03-2014 $ 35,01
Credito para Vto. 11-04-2014 $ 35,01
Credito para Vto. 12-05-2014 $ 35,01
Credito para Vto. 10-06-2014 $ 35,01
Credito para Vto. 10-07-2014 $ 35,01
Credito para Vto. 10-09-2014 $ 35,01
Credito para Vto. 10-10-2014 $ 35,01
Credito para Vto. 10-11-2014 $ 35,01
5) Como informe en el punto 1, el IMPORTE que Telefónica me cobró por el ABONO TELEFONIA FIJA fue de $ 75 y correspondia $ 13,23. La diferencia es $ 62 mas o menos, todo MAS IMPUESTOS que me los cobraron SOBRE LOS $ 75. El Departamento Comercial pretende conformarme con $ 35, MENOS DE LA MITAD DE LO QUE CORRESPONDE
6) Y asi fueron pasando los dias, la Gerencia Comercial AMENZANDO con vencimientos y acciones judiciales, los empleados de Twiiter haciéndose los tontos con respuestas de manual y sin soluciones, aunque vale la pena aclararlo fueron los UNICOS con los que me pude comunicar porque el servicio de reclamos telefonico siempre “tiene las lineas ocupadas” y en Facebook tampoco me contestaron.
NUNCA me contestaron un MAIL, NUNCA una persona DIO LA CARA. Fui a las oficinas de Telefónica en Av. Colon y no me quisieron recibir ni una nota ni una pregunta porque NO TENIAN SISTEMA
Por todo lo expuesto es que DOY DE BAJA EN FORMA INDECLINABLE EL SERVICIO DE SPEEDY A PARTIR DEL 1 DE FEBRERO DE 2015
NO ACEPTO FACTURACIONES DE NINGUN IMPORTE y espero regularizar la deuda CON LO QUE ME DEBE TELEFONICA DE ARGENTINA que ME COBRO DE MAS DURANTE 2014 aproximadamente $ 1.100
Espero una REUNION, una cita con HUMANO DE CARNE Y HUESO a la brevedad. BASTA de amenazas por mails.
Ya DEMOSTRE que ESTOY EN LO CIERTO de lo que reclamo. El DEPARTAMENTO COMERCIAL de Telefonica ME AVALA con sus AJUSTES. No hay mucho mas para discutir
No adjunto papeleria de respaldo porque Uds. tienen todo en sus bases de datos
Con copia:
ADECUA (Sra. Sandra Gonzalez)
Comision Nacional de Comunicaciones
Diarios La Nacion, Clarin, La Capital Mar del Plata.
Revista Users
Colegio de Abogados de Mar del Plata
Fiscalia de Delitos Economicos a cargo del Dr. Pettigiani